Procedura reklamacyjna

PROCEDURA REKLAMACJI – PHARMAVENE SP. Z O.O.

1. Podstawa prawna

Niniejsza procedura reklamacji została opracowana zgodnie z:

Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
Kodeksem cywilnym, w szczególności przepisami dotyczącymi rękojmi (art. 556-576),
Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) – w zakresie ochrony danych osobowych.

2. Zakres reklamacji

Reklamacji podlegają produkty zakupione w sklepie internetowym Pharmavene Sp. z o.o., które posiadają wady fizyczne lub prawne.
Reklamacje można składać w przypadku:
- Otrzymania produktu uszkodzonego,
- Wystąpienia wady fizycznej w trakcie użytkowania (np. niezgodność z opisem),
- Nieprawidłowego skompletowania zamówienia.
Reklamacji nie podlegają:
- Produkty uszkodzone z winy klienta (np. mechaniczne uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania),
- Produkty, które straciły ważność z powodu niewłaściwego przechowywania przez klienta.

3. Czas na zgłoszenie reklamacji

Konsument ma prawo do reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu produktu.
Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady.

4. Sposób zgłaszania reklamacji

Reklamację można zgłosić w jeden z następujących sposobów:

E-mail: Wypełniony formularz reklamacyjny należy przesłać na adres: pharmavene@gmail.com.
List polecony: Reklamację można wysłać pocztą na adres: Pharmavene Sp. z o.o., Skarbka Dolna 42, 27-423 Skarbka Dolna.

5. Wymagane informacje w zgłoszeniu reklamacji

Aby reklamacja mogła zostać rozpatrzona, należy podać:

Imię i nazwisko klienta,
Numer zamówienia lub paragonu lub faktury
Adres e-mail oraz numer telefonu,
Opis wady produktu (można dołączyć zdjęcia),
Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (wymiana, zwrot pieniędzy, naprawa).

6. Sposób rozpatrzenia reklamacji

Po rozpatrzeniu reklamacji klient może otrzymać jedną z poniższych decyzji:

Naprawa produktu,
Wymiana produktu na nowy,
Zwrot środków na konto klienta,
Odrzucenie reklamacji (w uzasadnionych przypadkach).

7. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.
Klient zostanie poinformowany o decyzji drogą mailową lub telefoniczną.

8. Koszty wysyłki reklamowanego produktu

Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszty odesłania produktu do sprzedawcy pokrywa Pharmavene Sp. z o.o..
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, klient ponosi koszt wysyłki.

9. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących reklamacji prosimy o kontakt:
📧 E-mail: pharmavene@gmail.com
📍 Adres pocztowy: Pharmavene Sp. z o.o., Skarbka Dolna 42, 27-423 Skarbka Dolna